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优秀设计如何发现问题
  发现问题的核心方式:听他说、看他做、想他想、做他做。
  关于方法
  听他说,主要是访谈。访谈的效果取决于访谈者的个人能力与被访谈者的典型性,但更为重要的,决定访谈效果的是最终的合理化研究。没有人想被用户带到沟里。
  看他做和做他做,主要是可用性测试和专业化评估。有一副著名的图《Creating Compassionate Designers》里面最后一点就是:Do what they do.就是亲自扮演典型用户,想他所想,做他所做。角色扮演的成本很高,个人能力要求高,时间要求通常也很长。
  沟通与研究
  无论是访谈,还是角色扮演,都会得到一定量的信息。但是这些信息如何帮助我们做出优秀的设计?为什么明明用户说想要的是1,给了他1,他仍然不满意?为什么明明经过诸多次的访谈,也亲身使用了产品、包括竞争对手的产品,做出来的设计仍然不尽如人意呢?为什么站在用户的立场去思考问题,仍然会出错?
  个人非常推崇《豪斯医生》里面的一句话:Everybody lies(每个人都撒谎)。导致设计有偏差的原因也正因如此。做给自己使用的产品,为什么能做的好?因为自己不会骗自己。这句话在设计上的寓意是:用户所讲的并不是真相。
  发现问题的真相,沟通很重要,分析也很重要。
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